웨딩시장의 가장 큰 문제는 혼수업체 소개 후 뒤로 받아 챙기는 리베이트 관행입니다
웨딩시장은 정말 문제가 많습니다. 무엇보다 단골이 없이 일회성으로 고객을 만나기 때문에, 스드메 각각의 업체들은 워크인웨딩(개별 손님)을 받기보다는 대형 웨딩컨설팅 회사에서 낮은 가격을 납품가로 주고 물량을 받아서 (심지어 스튜디오는 무료 촬영을 줄 때도 있음) 일단 손님을 유치한 후에 다양한 명목으로 추가금 파티(원본 시디, 투어비, 액자 팔이 등등)를 통해 수익을 보전합니다.
단골이 없는 웨딩시장
웨딩업체들은 단골이 없고 워크인 손님을 받지 않다 보니, 물량을 내려주는 웨딩컨설팅이 슈퍼갑의 위치에서 고객들을 상대합니다.
어차피 한 번 보고 안 볼 사람들이라 생각해서, 식당이나 다른 유통업체들처럼 단골을 만들기 위한 서비스 등을 연구하지도 않습니다.
이런 문제 말고도 웨딩업계에는 정말 많은 문제점들이 예비부부를 어렵게 합니다. 혼수업체의 경우 웨딩컨설팅에서 고객을 토스 받으면 총매출의 20~30%를 리베이트로 제공합니다.
요즘은 스드메 판매보다 혼수 고객을 제휴업체라는 명목으로 할인을 해준다고 소개하여 받는 수수료 수익이 아주 큽니다. 대형 업체의 경우 한 혼수업체에서만 매달 몇천만 원의 수수료를 받아 갑니다. 예복 150만 원 맞춤 시 — 컨설팅 업체 소개 수수료 30만 원에서 45만 원. 혼수 리베이트의 가장 큰 문제는 예비부부들에게 고지를 하지 않는다는 겁니다.
웨딩플래너의 말만 믿고 제휴업체 할인 제공을 받는 줄 알고 혼수업체에서 계약을 하지만, 알고 보면 업셀링된 수수료만큼의 바가지 가격을 지불하고 구매를 하게 된다는 겁니다.
혼수업체 입장에서는 당연히 컨설팅 소개로 할인해 주는 것처럼 상담 시 이야기하지만, 고객 정보가 업체로 넘어가는 순간 수수료만큼의 업셀링으로 판매를 합니다.
이건 소비자를 기만하는 가장 큰 문제점인 것 같습니다. 그리고 웨딩박람회에서 혼수 구매 시에도 똑같은 수수료가 적용되기 때문에, 할인해 주는 척 거짓말을 하고 가격을 비싸게 받는 게 문제입니다.
할인해 주는 척 업체를 소개해 주고 뒤로는 리베이트를 받아 챙기는 행위는 웨딩업계의 가장 큰 기망 행위이자 전통이라고 생각합니다. 이런 문제 때문에 혼수(예복, 예물, 한복) 등의 가격이 비싸지고 정찰제도 되지 않습니다.
웨딩홀 역시 업체에 정보를 넘겨주고, 계약 시 하객 한 명당 인두세처럼 1,000~4,000원까지 리베이트를 챙기고 있습니다.
웨딩시장에도 리베이트가 존재한다
리베이트에 관한 내용을 처음 결혼 준비를 하는 예비부부들은 모릅니다. 하지만 결혼식 이후에는 어느 정도 웨딩시장 파악이 되어, 많은 사람들이 다시 결혼 준비를 한다면 워크인웨딩으로 하겠다는 후회가 많습니다.
이 모든 문제의 가장 중심에는, 정찰제가 아닌 부르는 게 값인 웨딩 관련 업체들의 문제가 있습니다. 하지만 웨딩컨설팅을 배척하고 정찰제로 양심적으로 운영하는 곳들도 많아지고 있습니다.
그런 곳들이 좀 더 널리 알려지면 웨딩시장의 정화에 도움이 될 것 같습니다. 웨딩컨설팅 업체들이 엄청난 광고비를 사용해서 결혼 예정 고객을 모으고 웨딩시장에 고객을 뿌려 주는 형태의 사업 분야라, 쉽게 바뀌지는 않을 것 같기도 합니다.
혼수업체와 웨딩컨설팅이 예비부부 모르게 리베이트를 뒤로 받는 기망 행위의 영업 행태, 정찰제가 아닌 문제, 현금으로 결제를 받고 세금을 내지 않으려는 등의 문제가 큽니다. 요즘 또 고객을 소개하여 할인 등을 미끼로 고객을 마케터처럼 활용하는 부분도 웨딩시장의 큰 문제인 것 같습니다.
웨딩컨설팅의 고객 소개를 핑계로 한 업체들에 대한 과도한 리베이트 요구, 그리고 거의 매주 박람회 참가 요청으로 인한 부스비와 리베이트의 중복 발생 금액이, 결국에는 업체의 과도한 제품 가격 부풀리기로 이어지고, 금액이 오픈되어 있는 매장은 신랑, 신부들에게 팔아도 남는 게 없습니다!
그로 인해 양쪽이 피해를 볼 수밖에 없는 시스템이 웨딩시장의 가장 큰 문제점이라고 할 수 있습니다.
